菲利普·格雷夫斯认为，影响顾客对产品看法的*重要因素就是潜意识。我们理解顾客真实想法的关键在于对顾客真实行为的探究，而不是让他们深思熟虑后给出的答案。《顾客心理战》从心理学视角入手，利用九章内容，逐步分析了顾客的无意识购买心理特征、购物环境对其潜移默化的影响、顾客固有的惯性思维习惯、群体思维对顾客的影响等，帮助营销人员读懂顾客心理，为顾客提供贴心的产品或服务，同时，也提供了全新的视角去审视消费市场的创新和未来发展。
本书首先介绍了潜意识在人们购买行为的作用, 我们要去理解顾客, 了解潜意识是如何影响顾客心理和行为的, 接着分析消费环境对顾客潜移默化的影响、顾客一些固有的行为习惯等。那么, 在这种情况下, 通常所认为的顾客心理是不可靠的, 因为一些营销人员提出的问题会诱导顾客给出不真实的想法 ; 顾客的回答也往往会出现“心口不一”的情况 ; 顾客行为容易受到群体思维的影响。
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